企业高管认为语音AI尚未迎来“ChatGPT时刻”

10月11日TechCrunch报道，在HumanX大会上，PolyAI CTO Shawn Wen表示语音AI虽然已迈过全双工模型里程碑，但仍未迎来“ChatGPT时刻”。全双工模型可以在听用户说话的同时讲话，但下一步挑战是让推理足够快，使模型即时获取答案，让对话感觉自然。他认为企业客服AI不能听起来机械，还要给来电者解决问题的信心。一旦用户在前几轮对话建立信心，就会逐渐认为不必转人工。

Otter的Gay认同这一判断。他指出ASR自动语音识别模型经常漏掉关键词，破坏上下文捕捉；Otter持续改进转录，语言理解也是语音模型需要提升的方向。

透明性同样被高管重点提及。工具应向用户声明正在录音或对话对象是AI。Otter希望即使在机器人未参与的会议中，也通过聊天通知与会者会议被记录；PolyAI则强调企业通话中必须明确对方在与AI交谈。